LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES SE ACTUALIZARON POR ÚLTIMA VEZ EN AGOSTO 1 DEL 2023.
Este contrato describe los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos.
Se considera la aceptación de los términos y condiciones como equivalente a la suscripción de un contrato físico de adhesión, en tal virtud las partes están obligadas a cumplir con las siguientes cláusulas:

PRIEMRA: ANTECEDENTES-
FRANQUICIAS EC es una firma consultora representada por el Mg. Pablo Alarcón Salvador, y El Mg. Carlos Sierra Ruiz, que tiene varias líneas de negocios, una de ellas es la comercialización y apoyo en el desarrollo de software y aplicaciones multimedia, y la prestación de servicios el cual se encarga de registrar, administrar y almacenar lo que se genere de esta información en adelante “FRAKEN” y/o “El Software”).
FRANQUCIAS EC por medio de SAMASAT COMUNICACIONES S.A. brinda un servicio de suscripción personalizado que permite a los clientes acceder a través de la plataforma de internet fraken.franquiciaecuador.com a los planes y a la prestación de servicios de facturación electrónica, contabilidad, manejo de franquicias y sucursales, etc.
Cualquier persona natural o jurídica que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como sus efectos jurídicos quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación vigente en la República del Ecuador.
Se llamará USUARIO/ CLIENTE a la persona natural o jurídica que contrata el servicio de suscripción brindado por FRANQUCIAS EC.

SEGUNDA: DE LA SUSCRIPCIÓN. –
Para contratar los servicios mediante esta página web las personas deben ser mayores de edad, y bajo el principio de buena fe se presume que la persona es legalmente capaz y en goce de sus derechos civiles, según lo establecido en la legislación ecuatoriana.
En caso de menores de edad, los actos que realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán actos legítimos, en tal virtud tendrán los efectos legales correspondientes ya que se presume que fueron realizados bajo la tutela de sus representantes legales.
Si el registro de usuario es para una persona jurídica, se presume que la persona que hace el registro en la página web, cuenta con la capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este contrato.

TERCERA: GARANTÍAS Y DECLARACIONES
3.1 DE FRANQUICIAS EC
a) Dispone de personal cualificado para llevar a cabo los propósitos de este Contrato.
b) Ha obtenido todas las autorizaciones legales necesarias para formalizar este Contrato y proporcionar los servicios establecidos en el mismo.
c) No se encuentra involucrado en ninguna circunstancia que pueda dar lugar a la nulidad o invalidez de este Contrato.
d) Ostenta los derechos sobre el software FRAKEN, que se utilizará en la prestación de los servicios descritos en este contrato.
3.2 DEL CLIENTE:
a) Confirma haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos para el uso del Software FRAKEN, los cuales se encuentran disponibles en el sitio web https://franquiciaecuador.com/fraken-franquicias-software/.
b) Reconoce y acepta que los términos y condiciones pueden cambiar o ser modificados en el transcurso del tiempo por parte de FRANQUICIAS EC y que estos cambios serán publicados en el sitio web mencionado anteriormente.
c) Es consciente de que FRAKEN no se instalará en sus dispositivos, sino que accederá al servicio proporcionado por FRANQUICIAS EC a través de SAMASAT COMUNICACIONES S.A, conforme al tipo de suscripción definido por el Usuario.
d) Al registrarse para utilizar el Software o el servicio, reconoce haber leído y comprendido los términos y tener la autoridad para actuar en nombre de cualquier persona natural o jurídica en cuyo nombre esté utilizando el Software o el Servicio.
FRANQUICIAS EC y SAMASAT COMUNICACIONES S.A pueden emplear diversos métodos para verificar la identidad de sus Usuarios; sin embargo, no se hacen responsables de la veracidad de los datos personales proporcionados por los Usuarios. Los Usuarios garantizan y asumen la responsabilidad de la veracidad, precisión, actualidad y autenticidad de la información personal ingresada.

CUARTA: DEL SERVICIO
Para acceder y utilizar los Servicios proporcionados por FRANQUICIAS EC a través de SAMASAT COMUNICACIONES S.A, los Usuarios deben proporcionar ciertos datos personales. La información personal suministrada se procesa y almacena en servidores o dispositivos magnéticos que cumplen con rigurosos estándares de seguridad y protección, tanto en términos físicos como tecnológicos.
FRANQUICIAS EC y SAMASAT COMUNICACIONES S.A garantizan la salvaguardia de los “Datos personales” ingresados por el Usuario en el formulario de registro. Estos datos serán utilizados exclusivamente por la FRANQUICIAS EC y SAMASAT COMUNICACIONES S.A con el propósito de proporcionar y mejorar los productos y servicios vendidos o comercializados. En ningún caso se entregarán a terceros con fines distintos, y solo se divulgarán en situaciones específicas amparadas por las leyes de Ecuador.
No obstante, el Usuario autoriza a FRANQUICIAS EC y SAMASAT COMUNICACIONES S.A a utilizar los datos ingresados en los diversos sistemas con fines estadísticos, estudios de mercado, georreferenciación de productos y servicios, así como análisis de mercado que la empresa considere pertinentes. Dado que estos datos no son considerados sensibles ni personales, la empresa puede utilizarlos para análisis, divulgación, comercialización y venta.

QUINTA: TÉRMINOS Y CONDICIONES.-
FRANQUICIAS EC podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación, al cual acepta y se adhiere el usuario.
Toda compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de FRANQUICIAS EC y SAMASAT COMUNICACIONES S.A será requisito para la formación del consentimiento.
FRANQUICIAS EC no garantiza el acceso o uso permanente del Sitio ya que este podría verse suspendido por situaciones ajenas a su control.
FRANQUICIAS EC se compromete a finalizar cualquier operación que estuviese pendiente en el Sitio siempre y cuando la interrupción no haya sido causada por motivos de fuerza mayor.
SEXTA: FORMAS DE PAGO ADMITIDAS.-
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de débito y/o crédito;
b) Transferencias Bancarias;
c) Depósitos Bancarios.
El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos, etc., son de exclusiva responsabilidad del usuario, de tal forma que FRANQUICIAS EC no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
SÉPTIMA: VIGENCIA DE LA OFERTA.-
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades disponibles para esa promoción debidamente informados al Consumidor, o mientras la oferta se mantenga disponible.
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales. Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra (hasta que la compra haya sido aprobada y facturada).

OCTAVA: PLAZO CONTRACTUAL.-
Por convenir a sus intereses, FRANQUCIAS EC otorga una licencia de uso temporal, no exclusiva del software FRAKEN a favor del Cliente de conformidad con este Contrato y según la modalidad de servicios que el Cliente suscriba.
El presente contrato tiene como plazo un año que se contabiliza desde la aceptación de estos términos y condiciones, en caso de suspender la suscripción el cliente tiene que notificar a la empresa con 15 días de anticipación, caso contrario el contrato se renovará de manera automática por un año más.
En caso de que el cliente solicite de manera anticipada la suspensión del servicio, los valores cancelados hasta el momento no serán reembolsados. (IMPLEMENTACIÓN, SUSCRIPCIÓN DE CADA ESTABLECIMIENTO)
En caso de que el cliente no haya cumplido con el pago del servicio, el mismo será suspendido de manera inmediata por lo cual no podrá tener acceso a la plataforma.

NOVENA: EXCLUSIONES O LIMITACIONES.
Además de todas aquellas circunstancias que se definen en los términos de uso de FRAKEN sus adendas y modificaciones, FRANQUICIAS EC excluye del servicio o de sus responsabilidades lo siguiente:
a) FRANQUICIAS EC no proporciona servicios presenciales. Todos los servicios se ofrecen de forma virtual o remota, a través de los diversos canales de comunicación proporcionados a LOS USUARIOS y utilizando la conexión a Internet disponible para EL USUARIO.
b) No se brinda soporte ni asesoría en áreas como redes, sistemas operativos, Internet, hardware y/o software que sean diferentes a los aplicativos FRAKEN.
c) FRANQUICIAS EC no ofrece servicios o asesoría en temas contables, financieros, administrativos, legales, laborales, fiscales ni otros servicios profesionales.
d) FRANQUICIAS EC se reserva el derecho de no renovar los servicios al finalizar el período contratado, modificar o desactivar ciertas funcionalidades o servicios en cualquier momento, así como cambiar o discontinuar productos o servicios en su totalidad o en parte, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna. En caso de que EL USUARIO decida dejar de utilizar el servicio debido a una modificación introducida, puede comunicarlo a FRANQUICIAS EC.
e) En ningún caso FRANQUICIAS EC proporcionará o permitirá el acceso al servicio a USUARIOS que estén en mora con el pago de la factura o cualquier otra obligación relacionada con el servicio. EL USUARIO acepta esta condición y exonera a FRANQUICIAS EC de cualquier responsabilidad por inconvenientes o perjuicios derivados de esta situación.
f) Las obligaciones asumidas por FRANQUICIAS EC con respecto a EL USUARIO son de naturaleza “de medio” y no “de resultado”.
g) FRANQUICIAS EC ofrece un servicio de alta calidad y adecuado, pero la responsabilidad por el ingreso, gestión, interpretación y uso de la información recae en EL USUARIO, así como la administración de las claves de usuario, sistemas operativos, red, aplicaciones o software desarrollado por terceros que puedan interactuar o no con FRAKEN, bases de datos, hardware, conexión a Internet y, en general, equipos o software de EL USUARIO.
h) FRANQUICIAS EC se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento para aquellos USUARIOS que, a su criterio, estén llevando a cabo operaciones peligrosas, ilegales o inapropiadas, contraviniendo lo establecido en este documento, sus anexos o modificaciones, y que puedan poner en peligro la operación de la plataforma o la información de otros usuarios del sistema y/o de terceros.
i) FRANQUICIAS EC también se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento para aquellos USUARIOS que estén relacionados en la lista Clinton, listas de sanciones de la OFAC o UIAF, o que no cumplan con las disposiciones de la UAFE u organismos similares, o que estén incluidos en informes de agencias de riesgo crediticio, o que hayan sido objeto de sanciones penales, administrativas o fiscales. Esto se hará cuando, a juicio de FRANQUICIAS EC, cualquiera de estos informes o situaciones pueda afectarla directa o indirectamente.

DÉCIMA:OBLIGACIONES DE LAS PARTES
10.1 DE FRANQUICIAS EC:
a) Respetar el uso del software FRAKEN por parte del Cliente de acuerdo con los términos establecidos en el presente contrato.
b) Colaborar con el Cliente para facilitar la implementación del uso de FRAKEN y atender cualquier consulta o inquietud de los usuarios.
c) Asignar una clave genérica de acceso al servicio, que EL USUARIO deberá modificar y administrar de forma segura, así como gestionar los niveles de acceso de sus funcionarios.
d) Proporcionar capacitación y servicios de seguimiento virtual sobre la utilización del Software.
e) Ofrecer garantía sobre el Software en los términos y condiciones establecidos en este documento.
f) Brindar a los usuarios activos servicios de soporte, mantenimiento y garantía de
manera virtual, tanto para el Software como para el Servicio
10.2 DEL CLIENTE:
a) Emplear el servicio FRAKEN de acuerdo con las condiciones de uso establecidas en el sitio web.
b) Mantener el prestigio y la imagen positiva de FRAKEN, evitando cualquier comentario difamatorio.
c) Suspender el uso de FRAKEN inmediatamente al finalizar el contrato actual.
d) No efectuar ninguna modificación, alteración o cambio en los logotipos, diseños o código fuente de FRAKEN.
e) Proporcionar información precisa y adecuada al suscribirse a los servicios.
f) Tener la autorización necesaria para celebrar este contrato en nombre de la entidad o persona que utiliza los servicios de FRAKEN.
g) No permitir que personas distintas al USUARIO (excepto Usuarios Invitados) utilicen los aplicativos o el servicio, a menos que adquieran dicho servicio por separado.
h) Mantener actualizada la información, actualizando los datos proporcionados en el registro en caso de cambios.
i) Abstenerse de proporcionar información que pertenezca a terceros, sea inadecuada, infrinja normativas sobre datos personales, derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual, acuerdos de confidencialidad, o que sea utilizada en actividades ilegales o contrarias a la ley y la ética.
j) Ser responsable de la clave de acceso y/o la gestión de las claves asignadas, mantenerlas confidenciales y notificar a FRANQUICIAS EC de inmediato en caso de acceso no autorizado.
k) Pagar el precio acordado a FRANQUICIAS EC por los servicios del aplicativo y cualquier cargo adicional relacionado con la ejecución del contrato o solicitudes del USUARIO.
l) Asegurarse de haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones más recientes disponibles en el sitio web o al acceder al servicio.
m) Contar con sistemas de protección contra virus e información no deseada, ya que FRANQUICIAS EC no asumirá responsabilidad por daños o perjuicios derivados de estos.
n) Disponer de los dispositivos informáticos necesarios y una conexión a Internet (según los requisitos técnicos mínimos recomendados por FRANQUICIAS EC en el sitio web), así como asumir los costos asociados a la adquisición y mantenimiento de dichos equipos.
o) Respetar los derechos de propiedad intelectual de FRANQUICIAS EC sobre las marcas, nombres y aplicativos.
p) Contar con planes de contingencia para abordar cualquier inconveniente relacionado con la información.
q) Cumplir con las condiciones de uso de FRAKEN.
r) Sacar respaldo de toda la información generada por el usuario dentro del sistema mientras este mantenga activa su licencia, ya que FRANQUICIAS EC no estará obligado a sacar ninguna copia de la información almacenada en caso de no renovación y/o cancelación definitiva del servicio.
DÉCIMA PRIMERA: TARIFAS Y CARGOS.-
Los valores o precios derivados de estos servicios, han sido acordados por las Partes, y están detallados en la proforma enviada por FRANQUICIAS EC.
FRANQUICIAS EC se reserva el derecho de cambiar las tarifas, planes y períodos de cobro publicados en cualquier momento, pero estos cambios no tendrán vigencia retroactiva.

DÉCIMA SEGUNDA: ACTIVACIÓN, RENOVACIÓN, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO.-
Los servicios, incluso si se acuerda el pago recurrente, tendrán una duración inicial de un año a partir de la activación del aplicativo FRAKEN adquirido por el USUARIO. Al finalizar este plazo, el contrato se renovará automáticamente, a menos que una de las partes manifieste por escrito su deseo de no renovarlo con al menos un mes de anticipación al vencimiento del contrato o cualquiera de sus prórrogas. La renovación del contrato se llevará a cabo en períodos sucesivos de igual duración al inicialmente acordado. La tarifa de renovación de este contrato se cobrará por adelantado en un solo pago. Es importante destacar
que la vigencia del contrato no se extenderá si el USUARIO no utiliza el servicio, ni se verá afectada por cambios en la factura o la suspensión del servicio debido a retrasos en el pago por parte del USUARIO.
En el caso de que FRANQUICIAS EC no reciba el pago completo o no pueda confirmar la realización exitosa de una transacción para una nueva compra, adición, modificación o período de renovación, el Cliente perderá el acceso a los servicios contratados. En otras palabras, si los servicios no se pagan o no se renuevan, las cuentas de acceso serán desactivadas. En estas circunstancias, FRANQUICIAS EC no está obligada a mantener indefinidamente la información registrada por los usuarios y se reserva el derecho de eliminar del sistema los recursos proporcionados por el Usuario y cualquier información almacenada en ellos. El USUARIO declara expresamente que comprende y acepta esta situación, eximiendo a FRANQUICIAS EC de cualquier responsabilidad que pudiera atribuírsele por esta acción.
DÉCIMA TERCERA: USO DEL SERVICIO Y MARCAS.-
El Cliente no está autorizado a utilizar los logos, nombres y marcas de FRANQUICIAS EC, SAMASAT COMUNICIONES S.A o de terceros relacionados con el servicio o enlaces a los sitios web de FRAKEN sin obtener previamente una autorización expresa y por escrito del titular legítimo de dichas marcas. En ningún caso se entenderá que estos derechos son transferido ni cedidos al Usuario, ya que este contrato otorga únicamente una licencia de uso sujeta a los términos establecidos en el presente acuerdo.

DÉCIMA CUARTA: GARANTÍA DE SERVICIO
14.1.-Considerando que ningún servicio, software o aplicación de computadora es completamente infalible ni está exento al 100% de defectos, FRANQUICIAS EC ofrece una garantía de funcionamiento tanto para el servicio como para el Software. Esta garantía otorga al USUARIO el derecho a solicitar la corrección de errores e inconvenientes que puedan surgir en relación con el servicio y la aplicación adquirida por el USUARIO.
14.2.-Por “defectos” se entenderán todos aquellos errores en el servicio y posibles fallos reproducibles que ocurran en la aplicación, así como todos los fallos significativos que impidan su funcionamiento de acuerdo con la documentación correspondiente, siempre que estos fallos no estén relacionados con circunstancias externas al Software o al manejo del usuario. En estos casos, el USUARIO deberá notificar de inmediato a FRANQUICIAS EC sobre la existencia de un error, proporcionando toda la información relevante relacionada con el diagnóstico, el entorno operativo y cualquier otro detalle que sea relevante para identificar, aislar y reproducir el error con el fin de proceder a su corrección.
14.3.- Además se compromete a realizar las reparaciones necesarias y oportunas en caso de que el aplicativo contratado por EL USUARIO presente fallas; atender de manera eficiente y diligente las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos presentados por el usuario y en términos generales, llevar a cabo las acciones adecuadas para garantizar el éxito en el cumplimiento del presente contrato, dentro de su ámbito de competencia.

DÉCIMA QUINTA: EFECTIVIDAD DE LA GARANTIA. –
15.1.- Para la efectividad el USUARIO deberá cumplir con las siguientes condiciones:
a) No realizar alteraciones ni ingresar al aplicativo relacionado con el servicio contratado utilizando medios diferentes a los proporcionados por el sistema o directamente por FRANQUICIAS EC. Además, se debe evitar dañar o modificar los archivos de datos del aplicativo.
b) Mantener en buen estado de funcionamiento el equipo de cómputo (hardware) necesario para acceder al aplicativo y garantizar un rendimiento óptimo de los equipos, sistemas y conexión a Internet. Esto es esencial para una conectividad adecuada y para prevenir daños en los archivos de datos ingresados en el aplicativo.
c) Autorizar al personal de FRANQUICIAS EC y SAMASAT COMUNICACIONES S.A para llevar a cabo las actividades propias de seguimiento, mantenimiento o garantía, incluso si es necesario suspender temporalmente el servicio.
d) Mantener vigente el contrato de servicio.
e) Disponer de una conexión a Internet de banda ancha que permita una buena conectividad con el
aplicativo.
f) No infringir los derechos de autor relacionados con el aplicativo adquirido o con los sistemas operativos necesarios para su uso.
g) Cumplir con las demás condiciones del Servicio establecidas en las Condiciones de Uso del Software FRAKEN, sus adendas o modificaciones, en la medida en que afecten o puedan afectar el Servicio. También se deben respetar cualquier otra exclusión de garantía del Software o del Servicio.
15.2.-En caso de incumplimiento total o parcial de lo establecido en este apartado, FRANQUICIAS EC puede dar por terminada la garantía y no estará obligado a prestar ningún servicio.
15.3.-FRANQUICIAS EC garantiza exclusivamente la idoneidad y calidad del Software y del Servicio, ya que no asume responsabilidad por la parametrización, gestión, administración, interpretación, uso de la información, administración de claves de usuario, sistemas operativos, red, aplicaciones o software desarrollado por terceros que puedan interactuar o no con FRAKEN, bases de datos, hardware, proveedores de Internet ni, en general, equipos o software de EL USUARIO, ya que todos estos aspectos son responsabilidad exclusiva del USUARIO.
15.4.-Los aplicativos de FRAKEN y el servicio proporcionado son genéricos y estandarizados, diseñados para satisfacer una variedad de necesidades. Por lo tanto, FRANQUICIAS EC no está obligado a realizar desarrollos especiales o cambios en el esquema de servicios que ofrece a los usuarios. Funcionalidades adicionales que no estén incluidas en el aplicativo contratado, incluso si están contempladas en la legislación vigente o cambios legislativos, no se considerarán defectos del Software y no estarán cubiertas por la garantía.
15.5.-En algunos casos, el USUARIO deberá realizar procesos en herramientas diferentes al Software o validar información mediante cruces y auditorías para luego incorporar o validar los resultados en el Software.
15.6.-Los parámetros predeterminados que se incluyen en los aplicativos y las herramientas adicionales, como formatos o ayudas, pueden o no ser utilizados por EL USUARIO. Sin embargo, no cuentan con garantía y no eximen al USUARIO de definir sus propios formatos o validar resultados. Además, no obligan a FRANQUICIAS EC a mantenerlos, por lo que pueden ser retirados del Software en cualquier momento sin previo aviso.
DÉCIMO SEXTA: LÍMITES DE RESPONSABILIDAD. –
FRANQUICIAS EC no asume responsabilidad por daños directos o indirectos, lo cual incluye la pérdida de ganancias o oportunidades comerciales, errores u otros factores perjudiciales que puedan afectar el servicio, pérdidas o interrupciones en las operaciones de la empresa o en el sistema personal del Cliente que puedan surgir debido al uso, abuso o incapacidad de uso de cualquiera de los servicios contratados. Esto se aplica incluso si se hubiera notificado a FRANQUICIAS EC sobre la posibilidad de ocurrencia de tales daños o pérdidas.
FRANQUICIAS EC no puede garantizar que en ningún momento se produzcan interrupciones en el servicio, que el sistema esté completamente libre de virus o sea inmune a posibles ataques de seguridad. Además, no se responsabiliza por fallas en las telecomunicaciones, Internet, comunicaciones electrónicas, corrupción de archivos, pérdida o robo de datos, virus, spyware y otras posibles amenazas, ya que el funcionamiento y la disponibilidad de los sistemas utilizados para acceder al Software o al servicio pueden ser impredecibles y ocasionalmente interferir o bloquear el acceso a los productos o servicios. Tampoco se garantiza que el aplicativo o el servicio estén completamente libres de errores.Por lo tanto, los usuarios deben contar con planes de contingencia para enfrentar cualquier interrupción o afectación del servicio, así como cualquier evento severo que pueda poner en peligro la continuidad del mismo. Además, se les recomienda disponer de programas de protección para el software y los equipos, como antivirus, vacunas, firewalls, entre otros, para prevenir riesgos de intrusión y ataques de códigos maliciosos.
Es responsabilidad del USUARIO verificar la información y los resultados de las operaciones e informes a través de la validación de soportes, la realización de auditorías periódicas y/o el cruce de información, con el fin de minimizar cualquier posible error tanto del sistema como de parte del propio USUARIO. El servicio se proporcionará de acuerdo con las capacidades ofrecidas por los aplicativos, los cuales son de naturaleza genérica y que el USUARIO declara conocer y aceptar en su totalidad.

DÉCIMA SEPTIMA: MANTENIMIENTO Y SOPORTE
FRANQUICIAS EC, a través de SAMASAT COMUNICACIONES S.A, proporcionará mantenimiento y soporte para los aplicativos y los servicios adquiridos durante el período contratado, sin incurrir en costos adicionales.
Además, si el Usuario decide adquirirlo, se ofrecerá un servicio de acompañamiento virtual de acuerdo con el plan de capacitación e implementación necesario para poner en marcha los aplicativos adquiridos. Este servicio estará sujeto a tarifas acordadas con el Usuario.
Todas las consultas y asistencia que ofrezca FRANQUICIAS EC se brindarán de forma virtual o remota dentro del horario de atención establecido por el call center.
Tanto los horarios de servicio como las funcionalidades del portal de clientes pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, FRANQUICIAS EC se esforzará por informar a los usuarios sobre cualquier cambio en esta información.

DÉCIMO OCTAVA: CÉSION
La suscripción de los servicios se realiza en consideración a la naturaleza específica del USUARIO, por lo tanto, no está permitido ceder, vender o transferir los servicios de ninguna manera sin obtener previamente la autorización expresa y por escrito de FRANQUICIAS EC, aunque esta autorización no es obligatoria para FRANQUICIAS EC. Dado que el Aplicativo es un software protegido por la Ley de derechos de autor, su uso es exclusivo para el USUARIO, y no se permite su enajenación, transferencia, préstamo o cesión a terceros bajo ninguna circunstancia.
FRANQUICIAS EC no tiene ninguna obligación con ninguna persona que no sea EL USUARIO, y nada en este documento otorga o pretende otorgar beneficios a ninguna persona que no sea EL USUARIO. En el caso de que EL USUARIO o un tercero, con la autorización de EL USUARIO, utilice el software o los servicios, EL USUARIO asume la total responsabilidad por el acceso otorgado y las consecuencias de dicho acceso a la información o datos relacionados con el Software o el servicio, incluida la posible infracción de los términos de este contrato.

DÉCIMO NOVENA: CONFIDENCIALIDAD.-
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la Información proporcionada por la otra parte en relación con estos términos. Ninguna de las partes podrá divulgar o poner a disposición de ninguna persona información confidencial sin obtener previamente el consentimiento por escrito de la otra parte, ni utilizará dicha información en beneficio propio, a menos que se establezca lo contrario en los términos y condiciones de uso del Software.
La información proporcionada por el Cliente a FRANQUICIAS EC durante la suscripción, así como la información ingresada en los aplicativos, será almacenada en el sistema y tratada como información confidencial. Esto no afectará la capacidad de FRANQUICIAS EC para utilizar dicha información de acuerdo con lo establecido en este contrato y las Condiciones de Uso del Software. Cualquier uso de la información por parte de FRANQUICIAS EC, de acuerdo con los términos de este contrato, no será considerado una violación de la obligación de confidencialidad a cargo de FRANQUICIAS EC, y el USUARIO no tendrá derecho a emprender acciones legales o reclamaciones en su contra por este motivo. Sin embargo, el Cliente es responsable de mantener la privacidad de su cuenta de usuario, incluyendo la
contraseña y las claves de acceso, y de proporcionar los mecanismos de seguridad de la información en sus propios equipos o dispositivos.
Las obligaciones de ambas partes en virtud de esta cláusula continuarán vigentes incluso después de la terminación de los servicios adquiridos y durante un período adicional de un (1) año.

VIGESIMA: DATOS PERSONALES
La información que el USUARIO puede ingresar en el Software puede incluir información corporativa y, en algunas ocasiones, datos personales, sobre los cuales el USUARIO actúa como responsable del tratamiento, mientras que FRANQUICIAS EC actuará como encargado, de acuerdo con las condiciones de transmisión que se describen más adelante. El USUARIO es el único propietario de los datos personales ingresados o generados en el Software. Por lo tanto, el USUARIO asume la plena responsabilidad de administrar, publicar, eliminar o mantener los datos personales de acuerdo con sus propios criterios y políticas. En ningún momento, FRANQUICIAS EC será considerado responsable de los datos personales almacenados en el Software. Los USUARIOS del Software deben contar con las autorizaciones necesarias para tratar y transmitir a FRANQUICIAS EC los datos personales de terceros ingresados en el Software para cumplir con los términos de este contrato. FRANQUICIAS EC mantendrá la confidencialidad de los datos personales de los USUARIOS y no los compartirá ni divulgará a terceros. Las políticas de tratamiento de datos personales se encuentran publicadas en el sitio web de FRANQUICIAS EC (https://franquiciaecuador.com/fraken-franquicias-software).
En relación con la información corporativa que el USUARIO ingrese en el Software y que no contenga datos personales, el USUARIO autoriza expresamente a FRANQUICIAS EC para que pueda acceder a ella, realizar análisis estadísticos y de mercado, y en ocasiones compartirla con terceros, con el propósito de que FRANQUICIAS EC o esos terceros puedan ofrecer servicios al USUARIO. FRANQUICIAS EC se reserva el derecho de disponer de las bases de datos resultantes de este proceso de recopilación, procesamiento y almacenamiento de información, sin la obligación de revelar la fuente de la información o los documentos que pertenecen al USUARIO. Esto se aplica incluso en los casos en que el USUARIO no haya adquirido los servicios de mantenimiento, soporte y actualizaciones para el Software.
El USUARIO otorga una autorización permanente e irrevocable a FRANQUICIAS EC, así como a cualquier entidad que represente sus derechos o sucesores legales, y/o a cualquier entidad que tenga la calidad de acreedor del USUARIO, para que, con fines financieros, crediticios y comerciales, consulte, mantenga y reporte información sobre el comportamiento comercial, financiero y crediticio del USUARIO a cualquier Operador de bases de datos de información financiera, crediticia y comercial.

VIGESIMA PRIMERA.- RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes contratantes aceptan y se ratifican en todo el contenido de este contrato, y en caso de controversia o diferencia derivada de este contrato será resuelta con la asistencia de un mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.
Si el procedimiento de mediación no llegara a un resultado favorable para las partes, en el plazo de diez días calendario a contarse desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, entonces las partes renuncian a fuero y domicilio, y acuerdan someter sus controversias a la resolución de un Tribunal de Arbitraje que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, el Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.
Los Términos y Condiciones aquí establecidos son lo suficientemente claros y específicos cualquier entendimiento o interpretación que se realice acerca de los mismos queda a completa responsabilidad de los Usuarios.